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萍乡市12328交通运输服务监督电话开展话务员业务知识考试
2018-08-07     来源:市交通运输局 字号:[            ]

  

为进一步增强话务员的业务水平,提高服务质量,展示萍乡交通运输行业良好的服务形象。82日,萍乡市12328交通运输服务监督电话自行组织开展业务知识考试。考试采用闭卷模式,内容包括:综合常识、重点项目、公交路线、资格证办理、工单处理流程、党政作风等相关知识。 

本次考试既是对话务员业务熟悉度的一次全面测试,也是一个促使话务员更加全面了解个人业务和服务素养薄弱点大检阅。通过考试,话务员对自己有了一个清醒的认识,都表示将认真对照岗位职责和业务规范要求,努力补齐业务短板,不断提升业务能力和服务水平,更好为广大市民提供优质服务。 



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